FAQs
¿De qué están hechas las joyas Vexa?
Todas nuestras piezas están fabricadas exclusivamente en Acero Inoxidable Quirúrgico 316L — el mismo grado utilizado en instrumentos quirúrgicos e implantes médicos. Para nuestras colecciones doradas, aplicamos un revestimiento de Oro 18K PVD (deposición física de vapor), la tecnología de chapado más duradera disponible en la joyería moderna.
¿Las joyas Vexa se oxidarán o cambiarán de color con el tiempo?
Nunca. A diferencia de las joyas chapadas en oro tradicionales que se oxidan en semanas, el acero inoxidable 316L mantiene su brillo indefinidamente. Tu pieza lucirá igual de impresionante el primer día que años después.
¿Las joyas Vexa son seguras para pieles sensibles?
Absolutamente. Todas nuestras piezas son 100% hipoalergénicas, completamente libres de níquel, plomo y cadmio — las principales causas de irritación cutánea y alergias a los metales. Son seguras incluso para los tipos de piel más sensibles.
¿Puedo usar mis joyas Vexa en el agua?
Sí. Nuestras joyas son totalmente impermeables y resistentes al agua, la humedad y el sudor. Puedes usarlas en la ducha, la piscina o el océano sin ninguna preocupación.
¿Qué es el chapado PVD en oro y por qué es superior?
El PVD (Physical Vapor Deposition) es un proceso de recubrimiento industrial avanzado donde el oro se une a nivel molecular directamente sobre la superficie de acero, creando un acabado mucho más resistente a los arañazos y a la decoloración que el chapado electrolítico tradicional.
¿Las joyas Vexa son cómodas para usar todo el día?
Sí. Cada pieza está diseñada para ser ligera y cómoda durante todo el día, manteniendo el peso satisfactorio que indica una verdadera calidad artesanal.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos son inspeccionados y enviados en 1 a 2 días hábiles. Una vez enviado, la entrega estándar toma entre 7 y 12 días hábiles según tu destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
Absolutamente nada. Vexa ofrece envío gratuito a todo el mundo en cada pedido, sin monto mínimo de compra y sin cargos ocultos.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás automáticamente un número de seguimiento único y un enlace de rastreo directo en tu correo electrónico registrado.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Vexa realiza envíos a todo el mundo. Nuestra red logística internacional está diseñada para entregar tus piezas de forma segura donde quiera que estés.
¿Hay aranceles aduaneros o impuestos de importación?
Los pedidos internacionales pueden ocasionalmente estar sujetos a derechos de aduana o impuestos locales impuestos por las autoridades de tu país. Estos cargos son determinados independientemente por la aduana local y son responsabilidad del cliente.
¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 Días. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes iniciar una devolución dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.
¿Qué condiciones debo cumplir para una devolución?
Los artículos deben estar completamente sin usar y en el estado exacto en que fueron recibidos — sin arañazos ni signos de uso — y devueltos en su embalaje premium original sin dañar.
¿Cómo inicio una devolución?
Contacta a nuestro equipo en Support@vexajewelry.fr con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará todas las instrucciones necesarias.
¿Quién paga los gastos de devolución?
A menos que tu artículo haya llegado dañado o incorrecto, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez recibida la devolución, nuestro equipo la inspeccionará en 2 a 3 días hábiles. Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incorrecto?
Contáctanos en Support@vexajewelry.fr dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías claras del artículo y el embalaje. Gestionaremos una solución rápida o reemplazo sin costo alguno para ti.
¿Ofrecen cambios?
No procesamos cambios directos. La solución más eficiente es devolver el artículo original bajo nuestra política de 30 días para un reembolso completo y luego realizar un nuevo pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Vexa acepta todos los principales métodos de pago procesados de forma segura a través de Shopify Payments, incluyendo Visa, Mastercard y otras opciones disponibles en el proceso de pago.
¿Es segura mi información de pago?
Sí. Nuestro sitio utiliza cifrado SSL para proteger todos los datos transmitidos durante tu compra. No almacenamos tu información bancaria completa en nuestros servidores.
¿Están protegidos mis datos personales?
Absolutamente. Vexa cumple plenamente con el RGPD europeo y el CCPA de California. Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros.
¿Cómo debo cuidar mis joyas Vexa?
Aunque nuestras piezas son excepcionalmente duraderas, recomendamos limpiarlas suavemente con un paño suave después de usarlas, guardarlas en su bolsa o caja original cuando no se usen y evitar el contacto prolongado con productos químicos agresivos como perfumes o productos de limpieza.
¿Cómo puedo contactar a Vexa?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a sábado.
📧 Email: Support@vexajewelry.fr
💬 WhatsApp: +33 7 51 59 78 63