FAQs
De quoi sont fabriqués les bijoux Vexa ?
Toutes nos pièces sont fabriquées exclusivement en Acier Inoxydable Chirurgical 316L — le même grade utilisé dans les instruments chirurgicaux et les implants médicaux. Pour nos collections dorées, nous appliquons un revêtement Or 18K PVD (dépôt physique en phase vapeur), la technologie de placage la plus durable disponible dans la bijouterie moderne.
Les bijoux Vexa vont-ils ternir ou changer de couleur avec le temps ?
Jamais. Contrairement aux bijoux plaqués or traditionnels qui s'oxydent en quelques semaines, l'acier inoxydable 316L conserve son brillant indéfiniment. Votre pièce sera aussi magnifique le premier jour que des années plus tard.
Les bijoux Vexa sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Absolument. Toutes nos pièces sont 100% hypoallergéniques, entièrement sans nickel, sans plomb et sans cadmium — les principales causes d'irritations cutanées et d'allergies aux métaux. Nos bijoux sont sûrs même pour les peaux les plus sensibles.
Puis-je porter mes bijoux Vexa dans l'eau ?
Oui. Nos bijoux sont entièrement imperméables et résistants à l'eau, à l'humidité et à la transpiration. Vous pouvez les porter sous la douche, à la piscine ou à la mer sans aucune crainte.
Qu'est-ce que le placage PVD or et pourquoi est-il supérieur ?
Le PVD (Physical Vapor Deposition) est un procédé de revêtement industriel avancé où l'or se lie au niveau moléculaire directement sur la surface en acier. Cela crée un finition bien plus résistante aux rayures et à la décoloration que le placage électrolytique traditionnel.
Les bijoux Vexa sont-ils confortables à porter toute la journée ?
Oui. Chaque pièce est conçue pour être légère et confortable tout au long de la journée, tout en conservant le poids satisfaisant qui témoigne d'une véritable qualité artisanale.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont soigneusement inspectées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison standard prend entre 7 et 12 jours ouvrables selon votre destination.
Combien coûte la livraison ?
Absolument rien. Vexa offre la livraison gratuite dans le monde entier sur chaque commande, sans minimum d'achat et sans frais cachés.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi unique et un lien de tracking direct vous seront automatiquement envoyés à votre adresse email enregistrée.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Vexa livre dans le monde entier. Notre réseau logistique international est conçu pour livrer vos pièces en toute sécurité, où que vous soyez.
Y a-t-il des frais de douane ou taxes à l'importation ?
Les commandes internationales peuvent occasionnellement être soumises à des droits de douane ou taxes locales imposés par les autorités de votre pays. Ces frais sont déterminés indépendamment par les douanes locales et sont à la charge du client.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une Garantie Satisfaction de 30 Jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez initier un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Quelles conditions dois-je remplir pour un retour ?
Les articles doivent être complètement non portés, non utilisés et dans l'état exact dans lequel ils ont été reçus — sans rayures ni signes d'usure — et retournés dans leur emballage premium d'origine non endommagé.
Comment initier un retour ?
Contactez notre équipe à Support@vexajewelry.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira toutes les instructions nécessaires.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Sauf si votre article est arrivé endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois le retour reçu, notre équipe l'inspectera dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement traité vers votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Que faire si ma commande est arrivée endommagée ou incorrecte ?
Contactez-nous à Support@vexajewelry.fr dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires de l'article et de l'emballage. Nous traiterons une résolution rapide ou un remplacement sans frais pour vous.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne traitons pas les échanges directs. La solution la plus efficace est de retourner l'article original sous notre politique de 30 jours pour un remboursement complet, puis de passer une nouvelle commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vexa accepte toutes les principales méthodes de paiement traitées de manière sécurisée via Shopify Payments, incluant Visa, Mastercard et d'autres options disponibles à la caisse.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Notre site utilise le chiffrement SSL pour protéger toutes les données transmises lors de votre achat. Nous ne stockons pas vos informations bancaires complètes sur nos serveurs.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Absolument. Vexa est entièrement conforme au RGPD européen et au CCPA californien. Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons jamais vos informations personnelles à des tiers.
Comment entretenir mes bijoux Vexa ?
Bien que nos pièces soient exceptionnellement durables, nous recommandons de les essuyer délicatement avec un chiffon doux après utilisation, de les ranger dans leur pochette ou boîte d'origine et d'éviter tout contact prolongé avec des produits chimiques agressifs tels que les parfums ou les produits ménagers.
Comment contacter Vexa ?
Notre équipe Client Care est disponible du lundi au samedi.
📧 Email : Support@vexajewelry.fr
💬 WhatsApp : +33 7 51 59 78 63